|
Недопонимание с ВЕЛОМИРОМ ;)
Ой чую много букв будет... простите меня дуру грешную... :trololo:
Сразу оговорюсь что эта история ещё не завершена, и возможно в итоге всё это превратиться в "наплевательское отношение ВЕЛОМИРА к клиенту", но на момент написания данного топика назвать всё это иначе как "кидаловом" не могу... Началось с того что в один прекрасный весенний день, бьющий все рекорды по количеству выпавшего снега; то-бишь вчера, в ололо-трололо пятницу 15 марта 13 года, во второй половине дня у меня, О ЧУДО!, вдруг появляется свободное времечко... о чудо думаю на что-бы его потратить?) Ведь нет ничего лучше как пересечься со своим лучшим другом "Hohol84", с которым давно не виделись, и который уже месяц просит помочь ему завладеть новеньким красненьким рулём раки-факи атлас, причём желательно побыстрее, ну и заодно сделать ему заказ с любимого ирландского магазина веловкусняшек - в простонародье - "Чайника"... Хватаю свой старенький, немодный нынче в "яблочном мире", но служащий верой и правдой и повидавший многое на своём веку, ЭйЧтиСи сЭнсЭйшын ЫксЕе в руки... набираю номер: -Хэй Бро!...сто-лет сто-зим!...Как сам?...ОК?...Да я тоже... Правда вчера ночью возле продуктового на нож наткнулся... Да не всё ОК уже... Пустяки пара дырок да безымянный палец на правой руке на сантиметр укоротился... в общем как сказали дохтора - жизненно важных органов у мя давно уже нету - потому всё нормуль... в общем давай отрывай свой зад от "кочки" - погнали в Левомир за твоим "атласом", заодно и раскажу чё как... ок давай... Прыгаем в мой "Monster Energy Drift Truck" летим на другой конец Москвы сквозь стену снега и слякотные сугробы на шоссе Энтузиастов... и о чудо, походу все греческие боги благовалят нам - мы не попадаем в серьёзные пробки и успеваем в Левомир аж за 2 часа до закрытия... Стоим курим на крыльце - надо же немного потомиться перед новым приобретением... заодно обсуждаем с механом Левомира особенности переборок вилок... заодно посвящаем его в наличии в природе такой вилки как СМ)) ибо он сказал что слышал только про монстров)) ладно пора уже... заходим в магаз... вбегаем по лестнице на второй этаж... и вот она - святая-святых витрина запчастей и прочего барахла... У парня за стойкой спрашиваем - руль такойто есть? - Есть... Ура выписывай... Пока Хохол высматривает чтобы ещё прикупить - иду ещё разок померить новые фоксы V4 13 года... эх мой старенький V3 уже многое повидал... вот бы прикупить новенький фуллик... но блин я ж его уже мерил полгода назад.. и он както туго сидит на моём фэйсе... померить ещё разок чтоли? - ок - надеваю - да... туговато.. жмёт... обидно... Диман всё ещё что-то выбирает... проходит 15 мин... как дебил бегаю в фулле по магазу... хм... а вроде и не жмёт... прикупить чтоли? ... эх 17к... блин чёт дороговато для меня.. стоил бы 12-13 взял бы... лан снимаю... Говорю -Пошли за руль платить, остальное в следующий раз... ОК... И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ВЕСЁЛОЕ: Подходим к кассе... там сидит какая-то женщина... эх печалька... раньше там сидела красивая девчёночка... лан пробиваем руль... даю кассирше свою кредитку... проводит терминал... выдаёт мне чек на подпись... подписываю... отхожу... тут кассирша орёт - подождите... возвращаюсь... (вроде итак все в курсе, но мало-ли - поясню - при оплате картой через терминал. он рожает 2 одинаковых чека, один клиенту - второй продавцу)... и тут ВНИМАНИЕ кассир мне говорит: Я ТУТ СЛУЧАЙНО, в промежутке между печатаньем этих двух чеков, НАЖАЛА КНОПКУ ОТМЕНА и вот у мя второй чек типа "операция отменена" я ещё особо не переживая удивляюсь.... -Эт как? я ж уже расписался за снятие денег?... Лезу в свою мобилу - благо у Тинькова есть интернет банк аж "признанный лучшим инет-банком 12 года по версии Глобал Финанс" )) Входимс.. смотрим выписочку - 2Круб снято Веломиром... ок... смотрю счёт.. да уменьшился на эти 2к... никаких возвратов нету... Грю нет - всё ок... денежки вам ушли у мя снялись.. И тут начинается цырк занявший больше часа времени... Кассирша говорит - нет нам деньги точно не пришли давайте заплатите ещё раз... - О_о эт с какого перепугу я должен платить второй раз??? - Вы не волнуйтесь я позвонила в бухгалтерию и мне сказали что вам деньги вернуться в течении трёх дней.. так что всё ок заплатите просто ещё раз.. - О_о Чавой? с меня деньги сняли, я расписался на чеке... с чегой-то я ещё раз должен платить??? с чего я должен вам верить что типа деньги мне вернуться?? Я хочу получить свой товар за который я только что заплатил вам!!! - ну позвоните в свой банк и узнайте... - ок звоню в банк... там мне говорят что сумма по их информации успешно снята и ушла... никаких возвратов они не видят говорю всё это кассирше она: - нет типа деньги просто вернуться через 3 дня... - я кому должен верить просто вашему честному слову или официальному ответу своего банка?? -ну давайте небудем устраивать из этого проблему, я просто ошиблась нажав не ту кнопку... давайте вы заплатите ещё раз, вам честно всё вернётся... и даёт мне ксерокопию обоих чеков... -???!!?!?!!?!! звоню ещё раз в банк... общаюсь.. даю пообщаться с ними кассирше... говорю ещё раз сам с ними... в банке говорят упорно что никакой отмены или возврата они не видят... могут начать расследование, я должен выслать эту ксерокопию банку по факсу или имэйлу.... (мне чё бежать факс покупать или сканер??) лан... и в течении от 3 до 60 дней банк решит возвращать мне деньги или нет... и ещё говорят учтите... у вас деньги были списаны с кредитного счёта, расчётный период заканчивается через 5 дней и если деньги за это время не вернуться или вы не положите эту сумму - то будут начислены проценты... возвращаемся к разговору с кассиршей Веломира: -ну и что мы будем делать? - что что... давайте мне купленный мною товар и я поеду домой... - Я ЧТО ДОЛЖНА САМА ЗАПЛАТИТЬ за вашу покупку???? - Я повторяю что я уже заплатил за покупку но если вы настаиваете я не против вашей формулировки... - Я НЕ БУДУ ПЛАТИТЬ ЗА ВАШ РУЛЬ!!! У МЕНЯ ЗАРПЛАТА 10тыс руб -?!?!?!!! Да это печально, но какого чёрта меня должна волновать её маленькая зарплата??? (причём более чем уверен что это наглая ложь) - вам деньги вернуться!! - ок невопрос... как вы выражаетесь вы "платите свои деньги", и когда деньги вернуться мне на карту - вэлкам ко мне в г. Реутов и я их вам отдам -НЕТ ТАК НЕПОЙДЁТ - а как "пойдёт"?? почему Я ДОЛЖЕН платить ещё раз ИЗ-ЗА вашего КОСЯКА?? (показываю ей свою мобилу с инет-банком где всё чётко написано что деньги ушли и у мя баланс стал меньше) И ТУТ ОНА ВЫДАЁТ ГЕНИАЛЬНУЮ ФРАЗУ от который у меня и у моего кореша вообще челюсть выпала...: - Ну у вас вон на карте итак много денег не последние-же.... ????!!!!! КАКОГО ЛЕШЕГО КАССИР ВЕЛОМИРА ЕЩЁ БУДЕТ "СЧИТАТЬ МОИ ДЕНЬГИ"???? - я по профессии финансист, работаю бухгалтером и привык вести счёт деньгам и какая разница сколько у меня есть - если у меня вообще почти каждая копейка рассчитана и распланирована, да и вообще большинство денег не моих, а "рабочих" - обычных людей которым я делаю заказы или что-либо ещё... разговор заходит в тупик она твердит одно и тоже - вы будете платить? - я уже заплатил отдайте мне мой товар -я не буду платить свои деньги!! - не надо платить свои деньги - во первых я уже заплатил, а во вторых пусть тогда платит ВЕЛОМИР - Ладно пишите расписку что вы взяли взаймы 2к рублей у магазина ВЕЛОМИР и мы отдадим ваш товар - ?!?!! Я ВЗЯЛ ВЗАЙМЫ У МАГАЗИНА??? ЧЕГОЙ?? - позовите кого-нить администратора или кого-то более старшего по должности или адекватного приходит какой-то мужчина... объясняем суть он зачем-то ещё раз звонит в банк где ничего нового не сообщают и начинает мне говорить то же самое... -вам точно вернуться деньги просто попозже - я говорю - у меня деньги все рассчитаны - мне надо делать заказ с чейна другим людям и мне не хватит этой суммы если я оплачу ещё раз -нестрашно закажите позже - а если на чейне закончаться скидки или товар или изменятся цены вы будете за это отвечать?? - нет это ваши проблемы... -ок у меня в тачке нету бензина мне эти 2 тысячи нужны на заправку чтобы доехать домой - я могу подождать в вашем магазине пока мне не вернутся деньги? -......... - тогда я не буду ещё раз платить отдайте мой товар -нет -мне что теперь полицию вызывать???? и заявлять о факте мошенничества?? - нет зачем полицию... нате вам листок бумаги и пишите жалобу на имя директора магазина... -?!?!?! какого чёрта я даже не могу писать - у меня полпальца отрублено -ладно диктуйте я сам напишу вы подпишите.... и начинает писать заголовок.... диктуйте :trololo: -?!!!?!?!!?! тут мне это всё вконец надоедает - не собираюсь ничего диктовать ибо не обладаю красноречием и юридической грамотностью в написании подобных заявлений... думаю потом если что вернусь с юристом и будем писать и заявления и в жалобную книгу (которую мне даже не предложили если чё) пытаюсь ещё раз вразумить что я заплатил и какого чёрта ещё раз должен платить, чегото ждать, сканировать отправлять, выяснять, платить проценты, откладывать свои другие покупки, отвечать за мои неустойки, и упущенную прибыль ИЗ-ЗА КОСЯКА кассира магазина ВЕЛОМИР??? я конечно понимаю что в данном случае сумма несущественная... а еслиб тоже самое произошло с покупкой чегонить более дорогого? например м9 или 951?)) в ответ меня лишь пытаются выпереть из магаза - типа он уже закрывается... -говорю лан чёрт с вами берите бабло ещё давайте руль -в ответ - хрен тебе... касса уже закрыта... ИТОГ: потрачено полдня бесценного времени жизни, 18 литров бензина, на карте не хватает 2 тыщи рублей, потрачено куча нервов И НЕТУ РУЛЯ... До этого уже почти 10 лет тарился в Веломире и никаких проблем не было... только позитив... Была правда проблема с ихней мастерской пару лет назад но не у меня - а у этого моего друга... но эта уже другая история ВЫВОДЫ: 1. к продавцам претензий вообще не имею... 2. данный КАССИР вообще неквалифицированный и неадекватный работник 3. руководству Веломира (если это правда) пожелал бы не жалеть денег (ну 10к это по нынешним меркам ну уж совсем несерьёзная зарплата) и нанять более квалифицированного и ответственного сотрудника на должность кассира, ибо ваши сотрудники это ваше лицо респектабельность, репутация и ваши прибыль... 4. Магазину в целом поменять своё отношение к клиентам (Клиент всегда прав) и не пытаться удавиться из-за 1971рубля и 20копеек. Ибо на мой взгляд для такого крупного и уважаемого магазина это мизерная сумма для такого позорного отношения к покупателю. Да конечно я отдаю себе отчёт в каком быдлячем и беззаконном государстве я живу... но чёрт возьми... умеют же некоторые работать, и отвечать за свои косяки, а не пытаться свалить их и сопутствующие убытки на покупателя... хоть таких порядочных и капля в море... взять хотя-бы случай двухлетней давности с магазином ВЕЛОПРОБЕГ... я как-то заметил на ихнем сайте нужные мне втулочки, выложенные по нереально вкусной цене... что-то в районе вместо 6к руб за 3к... + там в зависимости от размера были дополнительные скидки + у меня была максимальная скидка покупателя в итоге эти скидки все плюсовались... =1160руб втулки вышли вместо 18000руб всего за 3480руб :trololo: я конечно понимал что скорее всего это ошибка... но заказал аж 3 шт.. почему бы не попробывать... в итоге мне перезвонил мэнеджер сказал что они ошиблись с ценой, мол это нереально... и мол сколько я готов заплатить? на что я ответил что мы вроде не на базаре чтоб торговаться... и мол готов заплатить лишь то что они выложили на сайте... либо вообще не особо они мне и нужны... попрощался... и забил... минут через 10 перезвонил другой человек представившийся, не помню точно, кем то вроде начальника... и извинился за нерадивого сотрудника который мне звонил до этого.. мол да действительно они неправильную цену назначили, и уже исправили на нормальную 3800за штуку.... НО! ВНИМАНИЕ - Поскольку это накасячил наш человек - извините и если втулки ещё нужны - приезжайте и забирайте втулки по той цене что вы оформили в заказе... если честно я был очень сильно удивлён порядочностью данного поступка... умеют же люди отвечать за свои слова. Данный пост не носит никакой рекламной политической или религиозной направленности... просто для информации простых обывателей... |
вроде всё... вот такая пятничная история у мя вышла с магазом ВЕЛОМИР. как проясниться что-то ещё - дополню
Я конечно постараюсь выделить время и выйти на общение с кем-нибудь из руководства... надеюсь хоть там более адекватные люди работают... Но если ничего не произойдёт в магазине ВЕЛОМИР в лучшую сторону и не будет "работы над ошибками" то меня как клиента они потеряют... хоть и не делающего "особой" прибыли магазину... но всё равно клиента... Так что друзья мои будьте внимательнее... да и мой друг сегодня тоже офигевший от всей этой ситуации, хотя он в ней не принимал участия, а просто "стоял в сторонке"... тоже сказал что в топку Веломир с таким отношением к клиентам... и попросил меня заказать этот окаянный руль с чейна.. пусть хоть и долго и дороже... но это себя неуважать как после всего этого опять чтото покупать в магазине с таким отношением... И всё же хотелось верить что это единичное недоразумение... эх... пока что FIN. -------------------------------------------------------------------------- 16.03.13 16:00 UPDATE: Если это не чей-то злой фейк, то походу дела мне только что позвонил кто-то из руководства ВЕЛОМИРА - представился Андреем... Состоялась довольно интересная беседа, (хоть я сейчас в никаком состоянии - выпивший и неспавший ещё), но по разговору оказался очень адекватным человеком, разъяснил ситуацию, принёс извинения за сложившеюся ситуацию с сотрудниками, да ещё и предложил пару плюшек для меня и друга... в общем посмотрим что из этого всего выйдет... в любом случае хотелось бы с ним увидеться "вживую"... Опять же если это не фэйк... уже не верю никому в общем ждёмс понедельника) как-чё отпишусь... 18.03.13 15:00 UPDATE: Ну что сказать... Директор Веломира - Мужик - слов на ветер не бросает, и в полной мере ответил за "косяки" своих сотрудников. в принципе, я ему писал, что разъяснения ситуации и извинений более чем достаточно... а "плюшки" это уже на его усмотрение... но сегодня подъехал в Магазин - мне вручили, долгожданный руль для другана, в подарок, (уже передал ему), а мне подарил скидосную золотую карту на 100500%)) (деньги которые я заплатил ещё не вернулись - жду) В общем ВЕЛОМИР красавцы... неожидал... Полон позитива) Так что будем продолжать тариться там, и приводить друзей) |
Ввиду удалённости от Москвы покупаю в инетмагазине Веломира , вроде всё "Ok" не считая "бесплатной доставки" , но от описанного случая что то покорёжило. Очень некорректное поведение по отношению к клиенту от такого магазина насторожило и призадумало мозг, либо плохой подбор кадров , либо такова политика фирмы . И то и другое не радует. Надеюсь руководство сделает выводы и найдёт решение разрешения косяка , большого косяка. Выход на руководителей , думается, необходим , коли персонал мягко и ненавязчиво послал ... Выдели время и взъерошь им холки.
|
у нас проще,есть магазин вц,там неадекватный хозяин который любит поливать всех говном за глаза...
ну и его отношение к клиентам:а чо я изза одного клиента буду жопу рвать,мне всеравно:facepalm: в итоге если есть данная запчасть в другом магазине на другом конце города,то вц успешно игнорируется... :trololo: |
Кассир малоопытный, перепугалась, подумала что у нее из з/п вычтут. Вот и ищетт выход из ситуации, а ничего более умного, как оплатить еще раз не придумала.
Позиция страршего (или кто там был?) в магазине вовсе не понятна. Пиши жалобу на имя директора, будем надеяться он более благоразумный С велопробегом приятно. Магазин обязан продать по той цене, которая стоит на ценнике и это их вина если они не успели его сменить. Но вот обязаны ли они продать по цене, указанной на сайте я не в курсе... Да и тем более это не те деньги из-за которых надо потрить репутацию, терять клиентов, именно клиентОВ, а не одного, ведь недовольный клиент расскажет другим, информация пойдет дальше. Магазину выгоднее уступить одному покупателю, а он приведет других |
с наличкой проблемы не было бы :lol:
|
Цитата:
В кассе деньги пробились, а в программе оплата не прошла. Просят еще раз оплатить, а на ту суму типа оформят возврат, на который понадобится пару дней |
Цитата:
Так что случаи нерадивости и некомпетентности не единичны...В случае с картой было бы проще, с тех пор оплачиваю картой и проверяю чеки. |
левомир может себя отмыть)) от этого косяка если руль привезет тебе домой):trololo:
|
Говно дела. В этом плане Веломир всегда поражал - перманентно сдачи нет.
|
ппц, и на чтение этого потратил 10 минут жизни :facepalm:
вся стена текста сводится к: 1. Оплатил в веломире покупку кредиткой 2. Отказались выдавать товар 3. ... 4. PROFIT |
Мой рассказ про посещение Веломира:
http://twentysix.ru/blog/107509.html |
Цитата:
можешь и мою хистори в комплект к своей закинуть :sarcastic: |
Меня там забанили уже. Ты можешь войти через ВКонтакте или Фейсбук, регистрация не сложная.
Добавлено: Вообще Веломир стал говном после того, как туда Вадос работать устроился, то есть ещё в 2002 году. |
Цитата:
2. я с пистолетом не стоял... и не заставлял читать... сорри 3. можно было почитать главные моменты выделенные red-ом |
такая же ситуация была у нас в чиллен-гриллене, плюнул оплатил картой второй раз, написал заяву на возврат заблокированных средств в своем банке (авангард), на третий день бабло вернули, ругаться не стал только по причине большого кол-ва знакомых продаванов в магазе, а так дакосяк кассира, таких на мыло надо пускать.
|
Цитата:
|
Смотри рейтинг:
http://twentysix.ru/profile/Slavik-b...reated/topics/ Если он "минус десять", то уже бан автоматический. А у меня целых "-37"! |
02, алло у меня взяли деньги а товар не отдают пришлите пож-та наряд на адрес.
|
Цитата:
Ты будешь рассказывать человеку про бан, который сначала опустился в минус, а потом поднялся до 400+, ага. |
Часовой пояс GMT +4, время: 00:52. |
|