Отказ гарантии Norco A-line 09 триал спорт
 

На Norco A-Line после года эксплуатации появились трещины: в районе рулевого стакана на сварном шве на верхней и нижней трубах длина трещин около 10мм, две трещины в верхних углах сварного шва крепления амортизатора к нижней трубе, трешины на плоских трубах соединяющих верхнюю и нижнюю трубу так же в месте сварки длинна 5 мм.

Посмотрев вел сказали что это незначительный дефект, что это треснула краска, т.к. на ощупь не прощупывается, сказали катайся пока совсем не сломаешь, хотя днем раньше с механиком составили заявление обращения он подтвердил наличие трещин, по позже принял сторону начальства. Написал жалобу на сайт на что ответили:


Добрый день.

Алексей, мы получили Ваше обращение на сайте Триал-спорт.

Рассмотрев все, представленные магазином, фотографии и документы, а так же пообщавшись с ответственным за велобрак в магазине сообщаем Вам:

1. Механник не может принимать решения о причинах возникновения недостатка. Менеджер по велобраку, при вынесении решения, опирается на слова ответственного за велобрак в магазине.
2. Рассмотрев представленные фотографии, мы пришли к выводу, что велосипед учавствовал в соревнованиях, что является нарушением п.4.6 гарантийного талона, выданного Вам при продаже велосипеда, который снимает с продавца обязанности по гарантии при использовании велосипеда в спортивных соревнованиях. А так же на лицо явные нарушения п.п. 4.4 и 4.8 пренебрежительное отношение к велосипеду и наличие многочисленных деформаций и сколов.
3. Нарушение п.4.9 самовольное вмешательство в конструкцию велосипеда.

Исходя из вышесказанного, мы пришли к выводу, что магазин отказал Вам правомерно.
Для получения письменного отказа от магазина Вам необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением.



По-моему ответ бред чистой воды!! Как можно определить участие в соревнованиях по фото? 0_о
Естественно, что вел для дх и катался он только ДХ в горах (Банное) он весь покрыт коцками и царапинами и сильно потрепан рок ринг.
Почти все компоненты стоят не стоковые, но аналогичные, никаких супер монстров и роторов на 300мм.
Подскажите, что делать в таком случае и кому обращаться? Руководство магазина в моем городе дх велосипед видит впервые и не представляют для чего он нужен, и категорически отказывается менять раму.

Забыл уточнить, что рама покупалась отдельно в другом городе, но на счет этого ничего не сказали.

вот это нежданчик от Триал-спорта. :facepalm:
под эти пункты можно любое обращение по гарантии в пользу магазина толковать.

пиши заявление в рос потреб надзор ну и нужно проводить независимую экспертизу!

мда..
 

Вот получил еще один странный ответ..

Различные конструкции велосипеда действительно могут быть использованны для соответствующих стилей катания, но велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям. Использование потребителем велосипеда в иных ситуациях происходят под их ответственность.
На Вашем велосипеде имеются характерные следы повреждения деталей, ухудшившие их потребительские свойства.
Кроме того об участии в соревнованиях в Уфе Вы сами упомянули при общении в магазине, а так же у нас имеются свидетели, видевшие Вас участником данных соревнований.

0_о Это пишет специалист по гарантии!! ДХ велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям

Я бы посоветовал связаться с поизводителем/его представителем в россии, и внимательно изучить гарантийный талон от производителя, а не от магазина, ибо иногда это бывают совершенно разные вещи!

Подскажите подалуйста как связатся с Norco и где искать гарантийный талон завода? У меня только триал спорта

вообще триал дает скидку отдельно на раму.
другая комплектуха их вообще волновать не должна

можно предположить norco.ru либо на norco.com там ищи контакты оф диллеров в рашке и уже через них общайся.
У меня с giant такая ситуация была: треснула рама, а магазин в котором брал отказался от диллерства на момент поломки. Вышел на российского диллера, все окнорм поменяли рамцу, да еще на новое поколение, которая в 2 раза дороже:trololo:

Текст переписки
 

Менеджер
Алексей, мы получили Ваше обращение на сайте Триал-спорт.

Рассмотрев все, представленные магазином, фотографии и документы, а так же пообщавшись с ответственным за велобрак в магазине сообщаем Вам:

1. Механник не может принимать решения о причинах возникновения недостатка. Менеджер по велобраку, при вынесении решения, опирается на слова ответственного за велобрак в магазине.
2. Рассмотрев представленные фотографии, мы пришли к выводу, что велосипед учавствовал в соревнованиях, что является нарушением п.4.6 гарантийного талона, выданного Вам при продаже велосипеда, который снимает с продавца обязанности по гарантии при использовании велосипеда в спортивных соревнованиях. А так же на лицо явные нарушения п.п. 4.4 и 4.8 пренебрежительное отношение к велосипеду и наличие многочисленных деформаций и сколов.
3. Нарушение п.4.9 самовольное вмешательство в конструкцию велосипеда.

Исходя из вышесказанного, мы пришли к выводу, что магазин отказал Вам правомерно.
Для получения письменного отказа от магазина Вам необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением.

Я
Можно поинтересоваться как можно выявить участия велосипеда в соревновании по фотографии? Тем более по фотографии отдельно взятого узла??
По вашему мнению даунхильный велосипед должен быть без без сколов и царапин?
Каким образом была нарушена конструкция велосипеда? Компоненты стоят полностью аналогичные базовым, предназначенные для даунхила, не нарушая при этом геометрии рамы.

Менеджер

Различные конструкции велосипеда действительно могут быть использованны для соответствующих стилей катания, но велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям. Использование потребителем велосипеда в иных ситуациях происходят под их ответственность.
На Вашем велосипеде имеются характерные следы повреждения деталей, ухудшившие их потребительские свойства.
Кроме того об участии в соревнованиях в Уфе Вы сами упомянули при общении в магазине, а так же у нас имеются свидетели, видевшие Вас участником данных соревнований.

Я
У меня два велосипеда Norco в Уфе я учавсвовал на хардтейле Norco 125 Т.к. небыло смысла везти для таких соревнованих ДХ велосипед.
"но велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям " Данный велосипед как раз не предназначен для поездок по ровным и твердым поверхностям, для этого сушествую велосипеды другой направленности, в которых нет веса 20кг и подвески по 230мм
Как царапины на руле, и шатунах, сколы рокринга (зашитное кольцо для звезды) ухудшают потребительские свойсва? Велосипед регулярно смазывается и перебирается несколько раз в сезон. Компоненты находятся в рабочем состоянии ! именно в рабочем, а не музейном! И своевременно меняются при выходе из строя.

Менеджер
Алексей, я не собираюсь вступать с Вами в дискуссию. Я не вижу Вашего велосипеда воочию и полагаюсь на мнения экспертов на местах и присланных фотографий.
Повторю ещё раз. Если Вы хотите получить официальный отказ - обратитесь в магазин с соответствующим заявлением.

Я
Т.е. мнение старшего продавца не имеющего к велосипедам прямого отношение, стало решающим? Могу ли я прислать вам фото сделанные на хорошем фотоаппарате с макросъемкой? (снимали на мыльницу при плохом освещении)

Менеджер
Это Ваше право.

Я
А оно может повлиять на решение?

Менеджер
Думаю, нет.
Свои доводы я привёл уже выше в нашей переписке.

Призовите Кубаса! КУ та-та-ра-та-ра-тата БА та-та-ра-та-ра-тата Сы та-та-ра-та-ра-тата КУБАС!

Он может знать что делать и разяснить в лицо.

ИМХО - чистой воды бред. Норка таким ответом распугнёт всех и всё. ОмерикеКанади писать надо, мол в России диллеры фиговничают.

А за фразу о ~"ровных поверхностях" - так вообще на биржу труда отправить.

International Distributor - RUSSIA
Performance Sport
Phone: 007-095-937-28-14
Email: marketing@psport.ru
www.norco.ru/

Слав,только телефон не 007,а 8 наверно)

и "performance sport" и есть триал спорт по моему
http://www.jamisbikes.com/usa/dealer...l_listing.html
к примеру

короче замкнутый круг)
надо в Канаду писать.
и нагибать триал с верхов

007 это же +7

И у Москвы код 495. Ну так на всякий.

одну цыфорку проще набрать,чем три:trololo:

Переписка велась с менеджером триалспорта, и norco.ru тут совсем не поможет, отсылается опять же к ним. Помогите пожалуйста составить обращение в Norco.com. Вел трещит по швам в местах всем известным болячек и негде более!

Во странно, то рамы, без документов меняют, купленные незнамо когда незнамо кем, то у них дх байк теперь шоссейным стал:D Дизреспект манагеру, имя и фамилия есть?):trololo:

Есть

Роман
менеджер по браку.
Менеждер опирается на слова старшего продавца триал спорта в моем городе ( женщина лет 40, не имеющая отношения к велосипедам вообще!) А у нее походу цель любыми средствами отказать в замене, как будто это удар по ее кошельку и репутации магазина. Да и в магазине был всего 1 ДХ вел и тот ушел в другой город

Вот таких продавцов не понимаю, какая ей разница? Она уполномочена только продавать, консультировать и выбивать чек, разве нет? Это ж суждение некомпетентного лица.

пасиб , паржал :mrgreen:
нашёл ты с кем технические вопросы решать . с менеджером . ха . да они названий деталей то не всех знают . им бы лишь продать и тыщу причин для отказа по приёму на гарантии найти . а уж то , что ДыХа-велик для езды по ровной дороге предназначен - ащще под стол сполз .
емайл куда с жалобой писать выше уже написали , повторятся не буду .
имхо обязаны раму заменить .
удачи .

ну во первых со всеми представителями магазинов нужно говорить очень спокойно. не допускать фраз типа "Можно поинтересоваться как можно выявить участия велосипеда в соревновании по фотографии?", "Велосипед регулярно смазывается и перебирается несколько раз в сезон" - тут вообще лучше сказать что его в их магазине и обслуживали, а они не помнят.

короче, упирать на то, что в соревнованиях на нем не участвовали. привести цитату из офиц.документов с сайта норки, что велосипед предназначен для экстремальной езды без соревнований.

вот если все это изложить четко, спокойно, без ошибок, сначала снова магазину, потом - официально в норку на английском, это может возыметь эффект.