Ой чую много букв будет... простите меня дуру грешную...
Сразу оговорюсь что эта история ещё не завершена, и возможно в итоге всё это превратиться в "наплевательское отношение ВЕЛОМИРА к клиенту", но на момент написания данного топика назвать всё это иначе как "кидаловом" не могу...
Началось с того что в один прекрасный весенний день, бьющий все рекорды по количеству выпавшего снега; то-бишь вчера, в ололо-трололо пятницу 15 марта 13 года, во второй половине дня у меня, О ЧУДО!, вдруг появляется свободное времечко... о чудо думаю на что-бы его потратить?) Ведь нет ничего лучше как пересечься со своим лучшим другом "Hohol84", с которым давно не виделись, и который уже месяц просит помочь ему завладеть новеньким красненьким рулём раки-факи атлас, причём желательно побыстрее, ну и заодно сделать ему заказ с любимого ирландского магазина веловкусняшек - в простонародье - "Чайника"...
Хватаю свой старенький, немодный нынче в "яблочном мире", но служащий верой и правдой и повидавший многое на своём веку, ЭйЧтиСи сЭнсЭйшын ЫксЕе в руки... набираю номер:
-Хэй Бро!...сто-лет сто-зим!...Как сам?...ОК?...Да я тоже... Правда вчера ночью возле продуктового на нож наткнулся... Да не всё ОК уже... Пустяки пара дырок да безымянный палец на правой руке на сантиметр укоротился... в общем как сказали дохтора - жизненно важных органов у мя давно уже нету - потому всё нормуль... в общем давай отрывай свой зад от "кочки" - погнали в Левомир за твоим "атласом", заодно и раскажу чё как... ок давай...
Прыгаем в мой "Monster Energy Drift Truck" летим на другой конец Москвы сквозь стену снега и слякотные сугробы на шоссе Энтузиастов... и о чудо, походу все греческие боги благовалят нам - мы не попадаем в серьёзные пробки и успеваем в Левомир аж за 2 часа до закрытия...
Стоим курим на крыльце - надо же немного потомиться перед новым приобретением... заодно обсуждаем с механом Левомира особенности переборок вилок... заодно посвящаем его в наличии в природе такой вилки как СМ)) ибо он сказал что слышал только про монстров))
ладно пора уже... заходим в магаз... вбегаем по лестнице на второй этаж... и вот она - святая-святых витрина запчастей и прочего барахла...
У парня за стойкой спрашиваем - руль такойто есть? - Есть... Ура выписывай...
Пока Хохол высматривает чтобы ещё прикупить - иду ещё разок померить новые фоксы V4 13 года... эх мой старенький V3 уже многое повидал... вот бы прикупить новенький фуллик... но блин я ж его уже мерил полгода назад.. и он както туго сидит на моём фэйсе...
померить ещё разок чтоли? - ок - надеваю - да... туговато.. жмёт... обидно... Диман всё ещё что-то выбирает... проходит 15 мин... как дебил бегаю в фулле по магазу... хм... а вроде и не жмёт... прикупить чтоли? ... эх 17к... блин чёт дороговато для меня.. стоил бы 12-13 взял бы... лан снимаю... Говорю -Пошли за руль платить, остальное в следующий раз... ОК...
И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ВЕСЁЛОЕ:
Подходим к кассе... там сидит какая-то женщина... эх печалька... раньше там сидела красивая девчёночка... лан пробиваем руль... даю кассирше свою кредитку... проводит терминал... выдаёт мне чек на подпись... подписываю... отхожу... тут кассирша орёт - подождите... возвращаюсь...
(вроде итак все в курсе, но мало-ли - поясню - при оплате картой через терминал. он рожает 2 одинаковых чека, один клиенту - второй продавцу)...
и тут
ВНИМАНИЕ кассир мне говорит:
Я ТУТ СЛУЧАЙНО, в промежутке между печатаньем этих двух чеков,
НАЖАЛА КНОПКУ ОТМЕНА и вот у мя второй чек типа "операция отменена"
я ещё особо не переживая удивляюсь.... -Эт как? я ж уже расписался за снятие денег?...
Лезу в свою мобилу - благо у Тинькова есть интернет банк аж "признанный лучшим инет-банком 12 года по версии Глобал Финанс" ))
Входимс.. смотрим выписочку - 2Круб снято Веломиром... ок... смотрю счёт.. да уменьшился на эти 2к... никаких возвратов нету...
Грю нет - всё ок... денежки вам ушли у мя снялись..
И тут начинается цырк занявший больше часа времени...
Кассирша говорит
- нет нам деньги точно не пришли давайте заплатите ещё раз...
- О_о эт с какого перепугу я должен платить второй раз???
- Вы не волнуйтесь я позвонила в бухгалтерию и мне сказали что вам деньги вернуться в течении трёх дней.. так что всё ок заплатите просто ещё раз..
- О_о Чавой? с меня деньги сняли, я расписался на чеке... с чегой-то я ещё раз должен платить??? с чего я должен вам верить что типа деньги мне вернуться?? Я хочу получить свой товар за который я только что заплатил вам!!!
- ну позвоните в свой банк и узнайте...
- ок звоню в банк... там мне говорят что сумма по их информации успешно снята и ушла... никаких возвратов они не видят
говорю всё это кассирше
она:
- нет типа деньги просто вернуться через 3 дня...
- я кому должен верить просто вашему честному слову или официальному ответу своего банка??
-ну давайте небудем устраивать из этого проблему, я просто ошиблась нажав не ту кнопку... давайте вы заплатите ещё раз, вам честно всё вернётся... и даёт мне ксерокопию обоих чеков...
-???!!?!?!!?!!
звоню ещё раз в банк... общаюсь.. даю пообщаться с ними кассирше... говорю ещё раз сам с ними... в банке говорят упорно что никакой отмены или возврата они не видят... могут начать расследование, я должен выслать эту ксерокопию банку по факсу или имэйлу.... (мне чё бежать факс покупать или сканер??) лан... и
в течении от 3 до 60 дней банк решит возвращать мне деньги или нет... и ещё говорят учтите... у вас
деньги были списаны с кредитного счёта, расчётный период заканчивается через 5 дней и если деньги за это время не вернуться или вы не положите эту сумму - то будут начислены проценты...
возвращаемся к разговору с кассиршей Веломира:
-ну и что мы будем делать?
- что что... давайте мне купленный мною товар и я поеду домой...
- Я ЧТО ДОЛЖНА САМА ЗАПЛАТИТЬ за вашу покупку????
- Я повторяю что я уже заплатил за покупку но если вы настаиваете я не против вашей формулировки...
- Я НЕ БУДУ ПЛАТИТЬ ЗА ВАШ РУЛЬ!!! У МЕНЯ ЗАРПЛАТА 10тыс руб
-?!?!?!!!
Да это печально, но
какого чёрта меня должна волновать её маленькая зарплата??? (причём более чем уверен что это наглая ложь)
- вам деньги вернуться!!
- ок невопрос... как вы выражаетесь вы "платите свои деньги", и когда деньги вернуться мне на карту - вэлкам ко мне в г. Реутов и я их вам отдам
-НЕТ ТАК НЕПОЙДЁТ
- а как "пойдёт"?? почему
Я ДОЛЖЕН платить ещё раз
ИЗ-ЗА вашего КОСЯКА?? (показываю ей свою мобилу с инет-банком где всё чётко написано что деньги ушли и у мя баланс стал меньше)
И ТУТ ОНА ВЫДАЁТ ГЕНИАЛЬНУЮ ФРАЗУ от который у меня и у моего кореша вообще челюсть выпала...:
-
Ну у вас вон на карте итак много денег не последние-же....
????!!!!! КАКОГО ЛЕШЕГО КАССИР ВЕЛОМИРА ЕЩЁ БУДЕТ "СЧИТАТЬ МОИ ДЕНЬГИ"????
- я по профессии финансист, работаю бухгалтером и привык вести счёт деньгам и какая разница сколько у меня есть - если у меня вообще почти каждая копейка рассчитана и распланирована, да и вообще большинство денег не моих, а "рабочих" - обычных людей которым я делаю заказы или что-либо ещё...
разговор заходит в тупик она твердит одно и тоже
- вы будете платить?
- я уже заплатил отдайте мне мой товар
-я не буду платить свои деньги!!
- не надо платить свои деньги - во первых я уже заплатил, а во вторых пусть тогда платит ВЕЛОМИР
-
Ладно пишите расписку что вы взяли взаймы 2к рублей у магазина ВЕЛОМИР и мы отдадим ваш товар
- ?!?!! Я ВЗЯЛ ВЗАЙМЫ У МАГАЗИНА??? ЧЕГОЙ?? - позовите кого-нить администратора или кого-то более старшего по должности или адекватного
приходит какой-то мужчина... объясняем суть
он зачем-то ещё раз звонит в банк где ничего нового не сообщают
и начинает мне говорить то же самое...
-вам точно вернуться деньги просто попозже
- я говорю - у меня деньги все рассчитаны - мне надо делать заказ с чейна другим людям и мне не хватит этой суммы если я оплачу ещё раз
-нестрашно закажите позже
- а если на чейне закончаться скидки или товар или изменятся цены вы будете за это отвечать??
- нет это ваши проблемы...
-ок у меня в тачке нету бензина мне эти 2 тысячи нужны на заправку чтобы доехать домой - я могу подождать в вашем магазине пока мне не вернутся деньги?
-.........
- тогда я не буду ещё раз платить отдайте мой товар
-нет
-мне что теперь полицию вызывать???? и заявлять о факте мошенничества??
- нет зачем полицию... нате вам листок бумаги и пишите жалобу на имя директора магазина...
-?!?!?! какого чёрта я даже не могу писать - у меня полпальца отрублено
-ладно диктуйте я сам напишу вы подпишите....
и начинает писать заголовок.... диктуйте
-?!!!?!?!!?!
тут мне это всё вконец надоедает - не собираюсь ничего диктовать ибо не обладаю красноречием и юридической грамотностью в написании подобных заявлений... думаю потом если что вернусь с юристом и будем писать и заявления и в жалобную книгу (которую мне даже не предложили если чё)
пытаюсь ещё раз вразумить что я заплатил и какого чёрта ещё раз должен платить, чегото ждать, сканировать отправлять, выяснять, платить проценты, откладывать свои другие покупки, отвечать за мои неустойки, и упущенную прибыль ИЗ-ЗА КОСЯКА кассира магазина ВЕЛОМИР??? я конечно понимаю что в данном случае сумма несущественная... а еслиб тоже самое произошло с покупкой чегонить более дорогого? например м9 или 951?))
в ответ меня лишь пытаются выпереть из магаза - типа он уже закрывается...
-говорю лан чёрт с вами берите бабло ещё давайте руль
-в ответ - хрен тебе... касса уже закрыта...
ИТОГ: потрачено полдня бесценного времени жизни, 18 литров бензина, на карте не хватает 2 тыщи рублей, потрачено куча нервов И НЕТУ РУЛЯ...
До этого уже почти 10 лет тарился в Веломире и никаких проблем не было... только позитив...
Была правда проблема с ихней мастерской пару лет назад но не у меня - а у этого моего друга... но эта уже другая история
ВЫВОДЫ:
1. к продавцам претензий вообще не имею...
2. данный КАССИР вообще неквалифицированный и неадекватный работник
3. руководству Веломира (если это правда) пожелал бы не жалеть денег (ну 10к это по нынешним меркам ну уж совсем несерьёзная зарплата) и нанять более квалифицированного и ответственного сотрудника на должность кассира, ибо ваши сотрудники это ваше лицо респектабельность, репутация и ваши прибыль...
4. Магазину в целом поменять своё отношение к клиентам (Клиент всегда прав) и не пытаться удавиться из-за 1971рубля и 20копеек.
Ибо на мой взгляд для такого крупного и уважаемого магазина это мизерная сумма для такого позорного отношения к покупателю.
Да конечно я отдаю себе отчёт в каком быдлячем и беззаконном государстве я живу... но чёрт возьми... умеют же некоторые работать, и отвечать за свои косяки, а не пытаться свалить их и сопутствующие убытки на покупателя...
хоть таких порядочных и капля в море...
взять хотя-бы случай двухлетней давности с магазином ВЕЛОПРОБЕГ...
я как-то заметил на ихнем сайте нужные мне втулочки, выложенные по нереально вкусной цене...
что-то в районе вместо 6к руб за 3к...
+ там в зависимости от размера были дополнительные скидки
+ у меня была максимальная скидка покупателя
в итоге эти скидки все плюсовались...
=1160руб
втулки вышли вместо 18000руб всего за 3480руб
я конечно понимал что скорее всего это ошибка... но заказал аж 3 шт.. почему бы не попробывать...
в итоге мне перезвонил мэнеджер сказал что они ошиблись с ценой, мол это нереально... и мол сколько я готов заплатить?
на что я ответил что мы вроде не на базаре чтоб торговаться... и мол готов заплатить лишь то что они выложили на сайте... либо вообще не особо они мне и нужны... попрощался... и забил...
минут через 10 перезвонил другой человек представившийся, не помню точно, кем то вроде начальника... и извинился за нерадивого сотрудника который мне звонил до этого.. мол да действительно они неправильную цену назначили, и уже исправили на нормальную 3800за штуку....
НО!
ВНИМАНИЕ - Поскольку это накасячил наш человек - извините и если втулки ещё нужны - приезжайте и забирайте втулки по той цене что вы оформили в заказе...
если честно я был очень сильно удивлён порядочностью данного поступка... умеют же люди отвечать за свои слова.
Данный пост не носит никакой рекламной политической или религиозной направленности... просто для информации простых обывателей...
