Показать сообщение отдельно
Старый 03.11.2019, 13:12   #3
SEi
Make Dirt.ru great again!
 
 
Регистрация: 07.09.2003
Сообщений: 6,513
Ув. hardwarrior, доброго времени суток.
По существу вопроса: с Вашим случаем работает гарантийный менеджер Slopestyle Distribution. Гарантийная политика Merida подразумевает решение вопросов относительно гарантии на компоненты, произведённые другими производителями (не под маркой Merida) силами дистрибьюторов этих производителей. В частности, Вам было предложено передать амортизатор менеджеру Slopestyle Distribution. Дальнейшая его судьба (ремонт, замена, отказ) будет решаться уже дистрибьютором SR Suntour, само собой при участии представителя Slopestyle Distribution.

Далее немного лирики:
Производитель гарантирует качество своей продукции только при соблюдении условий эксплуатации.
Ключевым условием эксплуатации является немедленное прекращение использования компонентов (любых) при обнаружении в них неисправности и обращение в авторизованный сервисный центр или к продавцу для решения вопроса "что делать дальше". Вы это условие проигнорировали - продолжили кататься на велосипеде, у которого из амортизатора лезет масло.

Ещё одним условием является обслуживание в авторизованных сервисных центрах.
Это условие Вы тоже проигнорировали.

Налицо нарушение двух положений договора между Вами и производителем, оба из них содержатся в тексте инструкции на велосипед, которую Вы получили вместе с велосипедом.
Продавец\производитель в праве не брать на себя ответственность за то, что произошло (ст.18.6.ЗоЗПП). Тем не менее, в данном вопросе Вам идут навстречу и сделают всё, чтобы Ваша проблема решилась с минимальными, с Вашей стороны, затратами. Если Вы полагаете, что такой подход означает "морозиться" - Ваше право. Но мы работаем именно так - стараемся найти выход из любой ситуации, не разбрасываясь голословными обещаниями.

Собственно на этом всё, надеюсь история закроется, по срокам всё зависит исключительно от логистики.

Сергей Иванов
Slopestyle Distribution.
__________________
Это не меня с вами заперли, а вас со мной(с)

Последний раз редактировалось SEi, 03.11.2019 в 20:11.
SEi вне форума   Ответить с цитированием