[ACTMATuK]

Сообщение от Yamama_86

http://forum.dirt.ru/showthread.php?...80%D1%82%D1%83 в поиске забанили походу!

Подтверждаю. На кочке не раз видел хорошие (если не замечательные) отзывы о гарантийном отделе Триала. Речь шла и об вилках и об рамах.

Что-то плохое обычно писали в спорных, неоднозначных ситуациях. А-ля: купил раму с рук, она треснула. Триал не горит желанием менять. Гав-гав-гав!

Роман, в том, что пароли и явки (ФИО сотрудников) выкладывать на всеобщее обозрение не очень этично - я согласен. Вы - всего-лишь сотрудник магазина соблюдающий некие внутренние регламенты, инструкции и указания. А виноват в общем-то магазин, в т.ч. в Ваших ошибках.
С другой стороны, не принимайте близко к сердцу. Человек на нервах, бесится. Рама все-таки не копеечная, да и ситуация, с виду, несправедливая. Вот он и извергает ненависть облиичая всех налево и направо.

[Роман1977]

-------

[Norcos]

Требуй что бы провели экспертизу за свой счет. Зы они что внуки Павла Глобы что по фоткам определили что велосипед участвовал в соревновании. Зы ЗЫ. То что написано в гарантийном талоне, пункты их всякие это лажа. Подобный пункт нарушает условия установленные законом о защите прав потребителей. Есть понятие гарантийный срок, но нет легального определения гарантии. Так вот по закону гарантийный срок это срок в течении которого магазин обязан принять твои претензии к товару. Тут может быть требование о возврате денег, либо о замене товара ненадлежащего качества на товар ненадлежащего качества качества. Упирай на то, что рама является товаров ненадлежащего качества, что пусть проводят экспертизу за свой счет. А так же скажи им что условия гарантии которые ущемляют права потребителей и ограничивают их в законом праве на товар надлежащего качества являются недействительными по п.1 ст 16. Закона РФ о ЗПП.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

ЗЫ ЗЫ ЗЫ: Бери письменный отказ в магазине и обращайся в суд если не ссышь. Я бы обратился на твоем месте. С триал спортом имел кстати дело по поводу гарантии 2 раза и один раз по возврату товара ненадлежащего качества. Все ремонтировали только не очень то качественно (потом опять ломалось), а что ненадлежащего качества забирали и деньги отдавали.

[АД!]

а ещё они боятся ПРОКУРАТУРУ)) потомучто если прокуратура поднимет задницу и придёт с проверкой, то проверят заодно всё. заявление в прокуратуру написать ещё проще чем иск в суд.

[Человек-невидимка]

А Кубас ничего и не сделает, он в триале больше не работает. Теперь его вотчина-велопробег)

[Nefertum]

Сообщение от Роман1977

А кто из вас хоть раз поблагодарил Триал вот так же, публично? Никто. Потому, что лень или просто так и должно быть.
Я нахожу компромисс с клиентом и получаю от них благодарственные письма.
Совет всем: научитесь говорить "спасибо", так же как вы изрыгаете ругательство.

Ромчик, ты конечно молодец, что признал вину и пытаешься решить проблему по-должному. Но о каком "спасибо" ты тут толкуешь? За проданные велосипеды вам платят бабосы, суммой большей потраченной на них вами. Вы барыжите и зарабатываете себе на покушать, догоняешь кто кому спасибо сказать должен? Странно, что в 35 лет ты этого ещё не уяснил

[Gjeto]

Это еще не было разговора про волгоградский триал с их некомпетентными и не выражающими желания работать сотрудниками, когда звонишь, уточняешь наличие товара, приезжаешь через полгорода, а его не могут найти. Не знаю, может в столицах персонал поадекватней..а вы говорите "публичная благодарность"

[crazyghost]

Сообщение от Nefertum

Ромчик, ты конечно молодец, что признал вину и пытаешься решить проблему по-должному. Но о каком "спасибо" ты тут толкуешь? За проданные велосипеды вам платят бабосы, суммой большей потраченной на них вами. Вы барыжите и зарабатываете себе на покушать, догоняешь кто кому спасибо сказать должен? Странно, что в 35 лет ты этого ещё не уяснил

мне тоже кажется что эт триал должен говорить "спасибо приходите еще" , а не покупатели. Ибо он на покупателях держится. Не будет покупателей не будет триала.

[proudav]

Сообщение от Nefertum

Ромчик, ты конечно молодец, что признал вину и пытаешься решить проблему по-должному. Но о каком "спасибо" ты тут толкуешь? За проданные велосипеды вам платят бабосы, суммой большей потраченной на них вами. Вы барыжите и зарабатываете себе на покушать, догоняешь кто кому спасибо сказать должен? Странно, что в 35 лет ты этого ещё не уяснил

Тоже подумал об этом)))
За что говорить спасибо? за то что сначала послали парня думали прокатит, потом поднялся резонас в сети, где в основном сидят люди которые и покупают у вас велосипеды, теперь на попятную, в духи Российского бизнеса, побыстрей нажиться, если это гарантия эта ваша работа все проверить и поменять а так как случаи не еденичные то вообще по хорошему надо было отозвать все рамы на обмен, как делают в случае брака автопроизводители, или вы считаете что сумма потраченная на велосипед это копейки( 50-150 тысяч реблей)

Может он копил 3 года на него!

сравнимо что ты купил Машину таурег например копил 5 лет, продал старую, прокатал год а потом навернулась коробка, которая не ремонтно пригдна а заменя с работой тысяч 500-600, приехал в сервис а тебе говорят ты по полю ездил на тауреге вот она и полетела, в гарантии отказ)) ты утверждаешь что у тебя же джип, а они он только для асфальта))) ну ты естественно поднимаешь хай на форумах фольцев, там сидит директор по гарантии и его босс, видят всю эту шнягу и думаю что ща народ который хочет у них брать тачки начитаеться и ничего не купит, и быстро решают проблему! так в России везде а вдруг прокатит, так же с дтп с мигалками и чинушами, со здравохранение и везде так!

а говорить спасибо что чувак потратил бабосу в вашей конторе это конечно мощьно

А так то что вообще отреагировали Респект!
мое менение

[Людоедыч]

"Одного накажешь-сотню исправишь" - это не для нас)
У нас: "Одному исправишь - сотня не накажет". Не накажет покупкой байков в других магазинах)

[Fren]

В цену байка, вроде как, заложены гарантийные обязательства.
Вот мультитулы лезерман вообще без вопросов меняют, если даже пополам сломан, никаких бумажек и заявлений не нужно.
А Роман чисто совковый продаван.

[heinekensam]

Самое большое спасибо, сказано - деньгами! А по гарантии менять - это работа триала! Походу триал испугался, ведь интернет дает хорошую рекламу, особенно негативную))

[proudav]

Сообщение от heinekensam

Самое большое спасибо, сказано - деньгами! А по гарантии менять - это работа триала! Походу триал испугался, ведь интернет дает хорошую рекламу, особенно негативную))

прям в точку!

[EVV]

Сообщение от Роман1977

Я и есть тот самый менеджер Роман.(Фёдор (koshey), привет, рад тебя видеть в здравии). Пишу здесь как частное лицо, а не как представитель Триал-Спорта. Начну с того, что приношу Алексею свои извинения за доставленные неудобства. Думаю, что мы более внимательно разбирёмся в данной ситуации и примем соответствующее решение. С Алексеем мы уже связались. Хотя я считаю, что частную переписку выкладывать и тем более оглашать фамилию и имя - мягко говоря не законно. Можно было ограничиться повествованием своими словами и некоторыми цитатами. Ну да ладно, что сделано, то сделано.
Теперь относительно Триал-Спорта. Легко осудить кого-то, когда кто то допускает ошибку. Облить его говном с ног до головы и втоптать в грязь, даже если ты его не знаешь. И как трудно поблагодарить его.
Это я говорю о компании Триал-Спорт. Кто из вас, "советчиков" и "обличителей" Триала хоть раз сталкивался с Триалом вообще и гарантийными вопросами в частности? У нас удовлетворения требований при обращении по гарантии составляют 99%. Да, в данной ситуации я дал косяка, признаю - моя вина: до конца не разобравшись вступил в переписку с Алексеем. Легко обругать.
А кто из вас хоть раз поблагодарил Триал вот так же, публично? Никто. Потому, что лень или просто так и должно быть.
Я нахожу компромисс с клиентом и получаю от них благодарственные письма.
Совет всем: научитесь говорить "спасибо", так же как вы изрыгаете ругательство.

казалось бы, при чем здесь Полковник

[thresh]

Сообщение от heinekensam

Самое большое спасибо, сказано - деньгами! А по гарантии менять - это работа триала! Походу триал испугался, ведь интернет дает хорошую рекламу, особенно негативную))

особенно на кочке, которая и есть рекламная площадка триал-спорта

[McClain]

Всегда считал Триал-Спорт лучшим веломагазином в России, и всегда когда люди спрашивают, на разных ресурсах, где купить нормальный велосипед, даю ссылки на Триал-Спорт или их каталог, теперь вот думаю, добавлять ли к ссылке на магазин, еще и ссылку на эту тему?) Сама тема вызывает шок, надеюсь для автора темы все решиться лучшим образом.

[Artemius]

Кстати по моему только в крупных городах типа Москвы и Питера продавцы одекватные и соображают по теме, заезжал в нескольких провинциальных городках там продавцы вообще не в зуб ногой по велотеме, такое чувство, как будто ребят по объявлению набрали и без тренингов по мат. части и продажам поставили за прилавок.

З.Ы. по теме надеюсь все хорошо решится.

З.З.Ы. для Романа: никогда не пиши такие жалостливые отписки, из-за твоего первого поста "Триал-спорт" упал в моих глазах

[ZodiakUMF]

Сообщение от Роман1977

Я и есть тот самый менеджер Роман.(Фёдор (koshey), привет, рад тебя видеть в здравии). Пишу здесь как частное лицо, а не как представитель Триал-Спорта. Начну с того, что приношу Алексею свои извинения за доставленные неудобства. Думаю, что мы более внимательно разбирёмся в данной ситуации и примем соответствующее решение. С Алексеем мы уже связались. Хотя я считаю, что частную переписку выкладывать и тем более оглашать фамилию и имя - мягко говоря не законно. Можно было ограничиться повествованием своими словами и некоторыми цитатами. Ну да ладно, что сделано, то сделано.
Теперь относительно Триал-Спорта. Легко осудить кого-то, когда кто то допускает ошибку. Облить его говном с ног до головы и втоптать в грязь, даже если ты его не знаешь. И как трудно поблагодарить его.
Это я говорю о компании Триал-Спорт. Кто из вас, "советчиков" и "обличителей" Триала хоть раз сталкивался с Триалом вообще и гарантийными вопросами в частности? У нас удовлетворения требований при обращении по гарантии составляют 99%. Да, в данной ситуации я дал косяка, признаю - моя вина: до конца не разобравшись вступил в переписку с Алексеем. Легко обругать.
А кто из вас хоть раз поблагодарил Триал вот так же, публично? Никто. Потому, что лень или просто так и должно быть.
Я нахожу компромисс с клиентом и получаю от них благодарственные письма.
Совет всем: научитесь говорить "спасибо", так же как вы изрыгаете ругательство.

Если честно, не совсем понимаю, о каком таком спасибо идет речь? Спасибо, за то что "триал-спорт" таки выполняет гарантийные обязательства, то есть просто выполняет свою работу дилера? То есть получается, что когда я выполняю на работе свои обязанности, ко мне кто то постоянно должен подходить, гладить по головке и говорить какой я молодец?
А насчет ругани и говен, тоже логично, клиент, самое дорогое существо для любой ритейловой компании получает отказ, его за его же деньги не облизали и все такое. Ну а тут вступает в силу один закон торговли, один плохо обслуженный клиент -это 20 потерянных клиентов. Странно, что взрослый человек этого не понимает...

Сообщение от Artemius

Кстати по моему только в крупных городах типа Москвы и Питера продавцы одекватные и соображают по теме, заезжал в нескольких провинциальных городках там продавцы вообще не в зуб ногой по велотеме, такое чувство, как будто ребят по объявлению набрали и без тренингов по мат. части и продажам поставили за прилавок.

З.Ы. по теме надеюсь все хорошо решится.

З.З.Ы. для Романа: никогда не пиши такие жалостливые отписки, из-за твоего первого поста "Триал-спорт" упал в моих глазах

Общался с продавцами триала в новороссе, простите больших дибилов я не видел, вопросы я сразу же перестал задавать, так они даже нужную покрышку на складе только попытки с 4 принесли.

[Роман1977]

------

[UFOlog]

в общем за истерику и попытку прокинуть незачет. но главное что в итоге все не как с армибайкс