Экстремальный горный велосипед




Скоро
Нет событий в ближайшие 30 дней
все соревнования ›
Новое видео
Новое Фото
Реклама



   
  Поиск для крутых  |  Найти новые сообщения
 

Навигация: Список форумов > Горные велосипеды > Велосипеды и рамы

Отказ гарантии Norco A-line 09 триал спорт

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме
Старый 07.06.2012, 13:56   #1
str
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 31
На Norco A-Line после года эксплуатации появились трещины: в районе рулевого стакана на сварном шве на верхней и нижней трубах длина трещин около 10мм, две трещины в верхних углах сварного шва крепления амортизатора к нижней трубе, трешины на плоских трубах соединяющих верхнюю и нижнюю трубу так же в месте сварки длинна 5 мм.

Посмотрев вел сказали что это незначительный дефект, что это треснула краска, т.к. на ощупь не прощупывается, сказали катайся пока совсем не сломаешь, хотя днем раньше с механиком составили заявление обращения он подтвердил наличие трещин, по позже принял сторону начальства. Написал жалобу на сайт на что ответили:


Добрый день.

Алексей, мы получили Ваше обращение на сайте Триал-спорт.

Рассмотрев все, представленные магазином, фотографии и документы, а так же пообщавшись с ответственным за велобрак в магазине сообщаем Вам:

1. Механник не может принимать решения о причинах возникновения недостатка. Менеджер по велобраку, при вынесении решения, опирается на слова ответственного за велобрак в магазине.
2. Рассмотрев представленные фотографии, мы пришли к выводу, что велосипед учавствовал в соревнованиях, что является нарушением п.4.6 гарантийного талона, выданного Вам при продаже велосипеда, который снимает с продавца обязанности по гарантии при использовании велосипеда в спортивных соревнованиях. А так же на лицо явные нарушения п.п. 4.4 и 4.8 пренебрежительное отношение к велосипеду и наличие многочисленных деформаций и сколов.
3. Нарушение п.4.9 самовольное вмешательство в конструкцию велосипеда.

Исходя из вышесказанного, мы пришли к выводу, что магазин отказал Вам правомерно.
Для получения письменного отказа от магазина Вам необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением.



По-моему ответ бред чистой воды!! Как можно определить участие в соревнованиях по фото? 0_о
Естественно, что вел для дх и катался он только ДХ в горах (Банное) он весь покрыт коцками и царапинами и сильно потрепан рок ринг.
Почти все компоненты стоят не стоковые, но аналогичные, никаких супер монстров и роторов на 300мм.
Подскажите, что делать в таком случае и кому обращаться? Руководство магазина в моем городе дх велосипед видит впервые и не представляют для чего он нужен, и категорически отказывается менять раму.

Забыл уточнить, что рама покупалась отдельно в другом городе, но на счет этого ничего не сказали.

Последний раз редактировалось str, 08.06.2012 в 07:20.
str вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:12   #2
е2е4
 
 
Регистрация: 11.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 328
вот это нежданчик от Триал-спорта.
под эти пункты можно любое обращение по гарантии в пользу магазина толковать.
__________________
["DEL" тут было 2 абзаца всякого пьяного бреда из личной жизни, стёртые по моральным соображениям] ©
е2е4 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:16   #3
proudav
 
 
Регистрация: 09.12.2005
Сообщений: 1,603
Штрафных баллов: 1/10
пиши заявление в рос потреб надзор ну и нужно проводить независимую экспертизу!
__________________
алтуфьевский парк,деревня бибирево!!!
proudav вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:17   #4
str
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 31
Вот получил еще один странный ответ..

Различные конструкции велосипеда действительно могут быть использованны для соответствующих стилей катания, но велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям. Использование потребителем велосипеда в иных ситуациях происходят под их ответственность.
На Вашем велосипеде имеются характерные следы повреждения деталей, ухудшившие их потребительские свойства.
Кроме того об участии в соревнованиях в Уфе Вы сами упомянули при общении в магазине, а так же у нас имеются свидетели, видевшие Вас участником данных соревнований.

0_о Это пишет специалист по гарантии!! ДХ велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям
str вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:19   #5
simon4
 
 
Регистрация: 19.09.2011
Адрес: Владимир
Сообщений: 254
Я бы посоветовал связаться с поизводителем/его представителем в россии, и внимательно изучить гарантийный талон от производителя, а не от магазина, ибо иногда это бывают совершенно разные вещи!
simon4 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:19   #6
str
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 31
Цитата:
Сообщение от simon4 Посмотреть сообщение
Я бы посоветовал связаться с поизводителем/его представителем в россии, и внимательно изучить гарантийный талон от производителя, а не от магазина, ибо иногда это бывают совершенно разные вещи!
Подскажите подалуйста как связатся с Norco и где искать гарантийный талон завода? У меня только триал спорта
str вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:26   #7
WestCoastForLife
 
 
Регистрация: 09.03.2010
Адрес: Казань
Сообщений: 159
вообще триал дает скидку отдельно на раму.
другая комплектуха их вообще волновать не должна
WestCoastForLife вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:29   #8
Djaarj
 
 
Регистрация: 08.03.2009
Адрес: БелХород
Сообщений: 1,046
можно предположить norco.ru либо на norco.com там ищи контакты оф диллеров в рашке и уже через них общайся.
У меня с giant такая ситуация была: треснула рама, а магазин в котором брал отказался от диллерства на момент поломки. Вышел на российского диллера, все окнорм поменяли рамцу, да еще на новое поколение, которая в 2 раза дороже
__________________
подседел - универсальный инструмент кстати.
у меня он числится в десятке основных где-то после молотка и газового ключа(c)
Djaarj вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:29   #9
str
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 31
Менеджер
Алексей, мы получили Ваше обращение на сайте Триал-спорт.

Рассмотрев все, представленные магазином, фотографии и документы, а так же пообщавшись с ответственным за велобрак в магазине сообщаем Вам:

1. Механник не может принимать решения о причинах возникновения недостатка. Менеджер по велобраку, при вынесении решения, опирается на слова ответственного за велобрак в магазине.
2. Рассмотрев представленные фотографии, мы пришли к выводу, что велосипед учавствовал в соревнованиях, что является нарушением п.4.6 гарантийного талона, выданного Вам при продаже велосипеда, который снимает с продавца обязанности по гарантии при использовании велосипеда в спортивных соревнованиях. А так же на лицо явные нарушения п.п. 4.4 и 4.8 пренебрежительное отношение к велосипеду и наличие многочисленных деформаций и сколов.
3. Нарушение п.4.9 самовольное вмешательство в конструкцию велосипеда.

Исходя из вышесказанного, мы пришли к выводу, что магазин отказал Вам правомерно.
Для получения письменного отказа от магазина Вам необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением.

Я
Можно поинтересоваться как можно выявить участия велосипеда в соревновании по фотографии? Тем более по фотографии отдельно взятого узла??
По вашему мнению даунхильный велосипед должен быть без без сколов и царапин?
Каким образом была нарушена конструкция велосипеда? Компоненты стоят полностью аналогичные базовым, предназначенные для даунхила, не нарушая при этом геометрии рамы.

Менеджер


Различные конструкции велосипеда действительно могут быть использованны для соответствующих стилей катания, но велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям. Использование потребителем велосипеда в иных ситуациях происходят под их ответственность.
На Вашем велосипеде имеются характерные следы повреждения деталей, ухудшившие их потребительские свойства.
Кроме того об участии в соревнованиях в Уфе Вы сами упомянули при общении в магазине, а так же у нас имеются свидетели, видевшие Вас участником данных соревнований.

Я
У меня два велосипеда Norco в Уфе я учавсвовал на хардтейле Norco 125 Т.к. небыло смысла везти для таких соревнованих ДХ велосипед.
"но велосипед изначально предназначен для езды по ровным, твёрдым, приспособленным для этого поверхностям " Данный велосипед как раз не предназначен для поездок по ровным и твердым поверхностям, для этого сушествую велосипеды другой направленности, в которых нет веса 20кг и подвески по 230мм
Как царапины на руле, и шатунах, сколы рокринга (зашитное кольцо для звезды) ухудшают потребительские свойсва? Велосипед регулярно смазывается и перебирается несколько раз в сезон. Компоненты находятся в рабочем состоянии ! именно в рабочем, а не музейном! И своевременно меняются при выходе из строя.

Менеджер

Алексей, я не собираюсь вступать с Вами в дискуссию. Я не вижу Вашего велосипеда воочию и полагаюсь на мнения экспертов на местах и присланных фотографий.
Повторю ещё раз. Если Вы хотите получить официальный отказ - обратитесь в магазин с соответствующим заявлением.

Я
Т.е. мнение старшего продавца не имеющего к велосипедам прямого отношение, стало решающим? Могу ли я прислать вам фото сделанные на хорошем фотоаппарате с макросъемкой? (снимали на мыльницу при плохом освещении)

Менеджер
Это Ваше право.

Я
А оно может повлиять на решение?

Менеджер
Думаю, нет.
Свои доводы я привёл уже выше в нашей переписке.

Последний раз редактировалось str, 07.06.2012 в 14:54.
str вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:29   #10
Евгений Борисович
 
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Тут.
Сообщений: 5,412
Призовите Кубаса! КУ та-та-ра-та-ра-тата БА та-та-ра-та-ра-тата Сы та-та-ра-та-ра-тата КУБАС!

Он может знать что делать и разяснить в лицо.

ИМХО - чистой воды бред. Норка таким ответом распугнёт всех и всё. ОмерикеКанади писать надо, мол в России диллеры фиговничают.

А за фразу о ~"ровных поверхностях" - так вообще на биржу труда отправить.
__________________
<КГ> #dirtruwhatsappgroup
ты на кочке зарегистрировался раньше чем этот парень родился ©[pntrz]миха

Последний раз редактировалось Евгений Борисович, 07.06.2012 в 14:41.
Евгений Борисович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:34   #11
Rinspeed
 
Регистрация: 24.06.2009
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 92
International Distributor - RUSSIA
Performance Sport
Phone: 007-095-937-28-14
Email: marketing@psport.ru
www.norco.ru/
__________________
Ыыы
Rinspeed вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:38   #12
WestCoastForLife
 
 
Регистрация: 09.03.2010
Адрес: Казань
Сообщений: 159
Цитата:
Сообщение от Rinspeed Посмотреть сообщение
International Distributor - RUSSIA
Performance Sport
Phone: 007-095-937-28-14
Email: marketing@psport.ru
www.norco.ru/
Слав,только телефон не 007,а 8 наверно)

и "performance sport" и есть триал спорт по моему
http://www.jamisbikes.com/usa/dealer...l_listing.html
к примеру

короче замкнутый круг)
надо в Канаду писать.
и нагибать триал с верхов

Последний раз редактировалось WestCoastForLife, 07.06.2012 в 14:46. Причина: Автоматическое добавление
WestCoastForLife вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:48   #13
TWR DUUALL
 
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 2,096
Цитата:
Сообщение от WestCoastForLife Посмотреть сообщение
Слав,только телефон не 007,а 8 наверно)

и "performance sport" и есть триал спорт по моему
http://www.jamisbikes.com/usa/dealer...l_listing.html
к примеру

короче замкнутый круг)
надо в Канаду писать.
и нагибать триал с верхов
007 это же +7

И у Москвы код 495. Ну так на всякий.
TWR DUUALL вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:49   #14
WestCoastForLife
 
 
Регистрация: 09.03.2010
Адрес: Казань
Сообщений: 159
одну цыфорку проще набрать,чем три
WestCoastForLife вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:51   #15
str
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 31
Переписка велась с менеджером триалспорта, и norco.ru тут совсем не поможет, отсылается опять же к ним. Помогите пожалуйста составить обращение в Norco.com. Вел трещит по швам в местах всем известным болячек и негде более!
str вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:52   #16
Людоедыч
 
 
Регистрация: 19.01.2010
Адрес: Каховская
Сообщений: 4,680
Во странно, то рамы, без документов меняют, купленные незнамо когда незнамо кем, то у них дх байк теперь шоссейным стал:D Дизреспект манагеру, имя и фамилия есть?)
__________________
Не бывает много хода, бывают маленькие дропы
Людоедыч вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 14:55   #17
str
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 31
Цитата:
Сообщение от Людоедыч Посмотреть сообщение
Во странно, то рамы, без документов меняют, купленные незнамо когда незнамо кем, то у них дх байк теперь шоссейным стал:D Дизреспект манагеру, имя и фамилия есть?)
Есть

Роман
менеджер по браку.
Менеждер опирается на слова старшего продавца триал спорта в моем городе ( женщина лет 40, не имеющая отношения к велосипедам вообще!) А у нее походу цель любыми средствами отказать в замене, как будто это удар по ее кошельку и репутации магазина. Да и в магазине был всего 1 ДХ вел и тот ушел в другой город

Последний раз редактировалось str, 07.06.2012 в 18:38.
str вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 15:00   #18
Людоедыч
 
 
Регистрация: 19.01.2010
Адрес: Каховская
Сообщений: 4,680
Вот таких продавцов не понимаю, какая ей разница? Она уполномочена только продавать, консультировать и выбивать чек, разве нет? Это ж суждение некомпетентного лица.
__________________
Не бывает много хода, бывают маленькие дропы
Людоедыч вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 15:02   #19
капитан флинт
 
 
Регистрация: 24.08.2011
Адрес: н.новгород
Сообщений: 191
пасиб , паржал
нашёл ты с кем технические вопросы решать . с менеджером . ха . да они названий деталей то не всех знают . им бы лишь продать и тыщу причин для отказа по приёму на гарантии найти . а уж то , что ДыХа-велик для езды по ровной дороге предназначен - ащще под стол сполз .
емайл куда с жалобой писать выше уже написали , повторятся не буду .
имхо обязаны раму заменить .
удачи .
__________________
ты цак одень и в пепелаце сиди ...
капитан флинт вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2012, 15:06   #20
Podracer
 
Регистрация: 29.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 658
ну во первых со всеми представителями магазинов нужно говорить очень спокойно. не допускать фраз типа "Можно поинтересоваться как можно выявить участия велосипеда в соревновании по фотографии?", "Велосипед регулярно смазывается и перебирается несколько раз в сезон" - тут вообще лучше сказать что его в их магазине и обслуживали, а они не помнят.

короче, упирать на то, что в соревнованиях на нем не участвовали. привести цитату из офиц.документов с сайта норки, что велосипед предназначен для экстремальной езды без соревнований.

вот если все это изложить четко, спокойно, без ошибок, сначала снова магазину, потом - официально в норку на английском, это может возыметь эффект.
Podracer вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Быстрый переход